郑州地铁里的“拎包”小分队

 

2023年春运已经开始，郑州地铁的小伙伴们做好了准备，全心全意为每一位乘客保驾护航。据了解，在郑州火车站地铁站成立了一支特别的“拎包”小分队。

 

 

小分队的成员佩戴红绶带，或身穿红马甲，穿行在车站的各个角落，不停地在寻找着什么。当有列车到站后，他们就会主动向前，找到目标后，问一句“你好”，就把乘客的行李接了过去，像对待亲人一样的自然。

 

 

“拎包”小分队成员赵梓涵说，车站每一个工作人员，都是“拎包”小分队的成员。春运期间，大家会主动寻找需要帮助的乘客，比如拿着大件行李的乘客、行动不便的乘客、老人乘客等。站台、站厅的小伙伴们相互配合，把乘客安全地接送进出车站，贯彻全心全意为乘客服务的理念。

 

 

郑州地铁火车站还联合中国铁路郑州局集团有限公司郑州站以及铁路老年雷锋团，在郑州火车站西广场开展“助力暖心春运守护归家旅途”志愿服务活动，在火车站西广场设置春运暖心驿站，在为旅客提供乘车引导、咨询的基础上，增加行李捆扎、红糖姜茶水提供、免费打包袋、平板车使用、医药箱、针线包、晶晶充电服务、春运暖心大礼包赠送（含口罩、暖宝宝贴）等多项暖心服务，为广大旅客营造更加舒适、安全、温馨、便捷的春运出行环境。

 

 

春运期间，郑州地铁多措并举，全心全意做好乘客服务工作：推出“便民三箱”，提供出行应急物资，随时随地为乘客提供应急帮助；结合老幼病残孕重点乘客差异化需求，开展无障碍续航服务，打造一对一微笑服务、温暖发声、贴心陪伴；组建“爱心引路人”志愿服务队；配备暖冬手袋；设立晶晶服务台，回应乘客大小问题；乘客携带大件行李时，车站向乘客提供爱心搬运服务，持续强化爱心接力；车站设置“学雷锋志愿服务站”，提供流动问询服务，设置便民无忧卡，用优质服务护航乘客安心出行。

 

 

文章来源：凤凰网河南

责任编辑：周香慧

 

 

 

 

 

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