漯河银保监分局“四度”为民解忧

乡村振兴网漯河讯 漯河银保监分局充分认识消费投诉处理工作在维护消费者利益中的基础性地位，高度重视消费者权益保护工作，着力加强风险排查和纠纷化解，加强投诉处理结果督导，督促银行保险机构加强矛盾化解能力，解决纠纷疑难积案。2022年共接收银行保险投诉405件，接待来访人员305次，接收群众来信84件，办结率达100%，先后共收到多面锦旗，50余次感谢电话。

畅通渠道“有广度”。充分发挥漯河市银行保险业纠纷调解中心积极作用，升级信访接待场所，开通投诉咨询电话，对接中国银保监会消费投诉处理管理系统、漯河市“12345政务服务便民热线”，优化投诉转办转送流程，确保消费者投诉顺畅、转送快速。

消保监管“有力度”。加大对银行保险机构消费者权益保护工作的督查力度，对辖内银行保险机构全部实施消保监管评价，投入大量监管资源、科学设置考核指标，合理匹配要素权重，对辖内44家机构开展消保“年度体检”，对投诉机制不健全、投诉工作管理松散、投诉处理效率低下的重点机构，通过现场检查、投诉通报等方式开展督查，确保消费投诉依法依规高效处理。

为民调解“有温度”。指导漯河市银行保险业纠纷调解中心完善工作机制，不断提升调解能力，调解中心在传统现场调解基础上，提前做好电话沟通疏导，尽可能的让消费者少跑路，最大可能的一次调解成功。2022年全年进行诉前调解22件，较去年增加16件，调解案件成功20件，调解案件成功率高达90.91%，调解案件成功率居全省前列。

教育宣传“有强度”。指导全市银行保险业合力强化消费者宣传教育，在“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”宣传月活动、打击整治养老诈骗宣传工作、新市民金融服务宣传月等各类消费者权益保护宣传活动中取得扎实成效。尤其在营业厅阵地宣传、集中宣传、校园宣传、老年人群体宣教、传统媒体联动、网络媒体宣传报道等方面宣传氛围浓郁，宣传效果显著，切实强化消费者教育，提升社会公众金融知识素养。

下一步，漯河银保监分局将继续着力做好消费者权益保护工作。一是加大投诉督查力度。多管齐下、多措并举，运用通报披露、监管评价等手段，督促银行保险机构认真贯彻《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，持续压紧压实银行保险机构消费投诉处理主体责任。二是加强宣传教育深度。继续组织银行保险业机构开展好日常、集中、专项教育宣传活动，切实提高金融消费者金融素养。三是加快纠纷化解速度。坚持“源头预防、前端化解”的原则，发挥教育疏导、多元解纷功能作用，切实做到早期介入、实时介入、主动作为，快速解决消费者合理诉求，促进金融纠纷在矛盾初期得到有效解决，持续维护社会稳定和金融业健康发展。（刘璐）

责任编辑：周香慧

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