农发行虞城县支行积极提升柜面服务水平

乡村振兴网河南讯 农发行虞城县支行认真践行“客户至上”的服务理念，以规范和提升营业网点柜面服务为抓手，优化柜面服务流程，提升柜面服务水平，打造良好服务环境，提高客户满意度，进一步树立现代化农业政策性银行的品牌形象，为全行高质量发展和服务乡村振兴提供有力支撑。

一是树立“以客户为中心”的服务理念。通过标准化工作流程和高质量服务，想客户所想，急客户所急，不断提升客户满意度。加快资金流转速度，释放客户价值贡献潜力，延伸银行的价值链。二是树立良好服务形象。营业柜面员工统一着装，穿行服，佩戴行徽。营业大厅做到服务环境舒适整洁、服务设施完善配备。营业大厅设置党员示范岗，党员上岗做到三亮，即“亮身份、亮承诺、亮行动”，不推诿、不拒办、微笑热情服务。三是提高服务工作效率。实行“一站式”服务，办理客户所有业务，避免客户在多个柜台之间奔波。在营业大厅醒目位置提供资料清单等，引导客户高效规范办理业务。四是积极推广线上服务。引导客户使用网银、银企直联、手机银行进行线上支付，通过线上办理开户预约，普及电子对账等。让数据多跑路、客户少跑腿。避免客户长时间在柜面等候。

虞城县支行通过优质柜面服务，践行了“支农为国、立行为民”的使命担当，赢得了客户的赞誉好评，不断树立农发行良好社会形象。

2023年3月6日

作者：李军、袁倩

作者单位：中国农业发展银行河南省虞城县支行

编辑：李春阳