唐河县古城乡：“12345”热线在行动，为民解忧暖民心

乡村振兴网南阳讯 “这个号码这么管用！我开始是抱着试试看的想法打过去的，没想到工作人员不仅态度好而且效率高，第二天就把问题解决了。”谈起拨打“12345”反映家中自来水水压小的问题，古城乡井楼村黄女士高兴的说。

“12345，有事找政府。”在唐河县古城乡，这句话已深入人心，家喻户晓。自我市12345政府服务热线延伸到乡镇以来，古城乡始终持续保持“两头热”，在政府和群众之间搭建起了一座为民服务的“连心桥”，坚持“群众利益无小事”原则，把12345热线作为“一把手”工程和民生工程来抓，乡党委书记亲自抓，乡纪委书记为热线工作主要负责人，分管负责人为第一责任人，具体承办人员为直接责任人，按照逐级负责、责任共担的责任落实体系，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。聚焦解决群众“急难愁盼”问题，紧盯群众痛点难点堵点问题，每月建立工单汇总台账，整理工单风险预警清单，建立健全“12345”热线工单办理与信访联调联动预警机制。指定专人负责，结合政务服务建立回访制度，充分利用“办不成事”窗口，对群众的反映的问题及时解决，当时解决不了的提出方案持续跟进。今年以来，古城乡热线共受理“12345”热线160余件，其中受理群众水电等急难问题共计12件，24小时办结率达100%，回访满意率为100%，切实提高群众诉求办理质量和效率。

下一步，古城乡将以“观念能力作风建设提升年”活动为契机，总结好“12345”政务服务热线工作经验，加强学习，健全完善制度，继续秉持服务更优、效率更高、作风更实理念，进一步做好“12345”热线工单的办理，不断提升群众的满意度、获得感和安全感。（通讯员：赵传辉）

来源：河南省乡村振兴网

责任编辑：周香慧

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