方城县释之街道：“12345”办实民生实事，助创“五星”支部

乡村振兴网南阳讯 作为贴近群众，服务群众的第一线，释之街道以切实解决群众困难，维护社会稳定为目标，坚持以党建为引领，结合“五星”支部创建标准，将“12345”政务服务平台打造成为辖区广大群众的“贴心平台”，认真办理“12345”政务服务热线交办件，深入推进政民互动，积极主动回应群众关切，解决群众诉求。

强化组织领导，高效查阅受理。成立平台诉求办理工作领导小组，定期召开专题会议研究部署；制定主要领导抓总责、分管领导抓安排、具体工作人员抓落实的工作责任制；根据诉求实际分派办理任务，确保诉求及时查阅，按时受理。

规范办理程序，注重适时实效。由专人负责受理政务服务热线交办单，根据交办件具体内容及时交办给责任部门，按照办理时限要求，严格把握时间节点，做到及时核实、快速处置。同时，实行跟踪督办制，加大催办、督办、协办力度，将办理结果及时回复来电人。

重视督导回访，严把办理反馈。按照“谁办理、谁答复”和“统一答复”相结合的原则，将办理结果及时反馈至“12345”便民服务平台。每月下旬平台诉求办理工作领导小组对诉求群众进行办理回访，全面掌握诉求事项办理情况及群众满意度情况，确保诉求办理反馈回复率达到100%、群众满意率达到99%以上。（卢锐林 罗晶）

来源：河南省乡村振兴网

责任编辑：周香慧

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