方城县释之街道：强化“五星”引领，12345打造为民服务的“贴心平台”

乡村振兴网南阳讯 12345作为一条为民服务的热线，是关注细微民生的有力见证，是反映社情民意的“消息树”和“晴雨表”，是送上门的民生服务。释之街道以“五星”支部创建为工作总抓手，引领12345打造为民服务的贴心平台，用心构筑政府与百姓最亲近的连心桥，如何更好地贴近群众，更精准地解决群众“急难愁盼”的大事小情，用“真情，真心，真行动”，践行着全心全意为人民服务的承诺，以“热心、耐心、恒心”的服务，擦亮街道为辖区广大群众的金字招牌，打造街道服务的“释之模式”。

释之街道12345热线始终坚持以解决问题为前提，以化解矛盾为保障，以群众满意为宗旨，用热线串起民生万事。

统筹协调，加强调度，让热线工作有力度。多次召开调度会，专题研究热线工作，以问题、结果为导向推动热线工作落地落实；汇总分析疑难案件、对症下药，全力确保热线办理成效。

重视方法，善于创新，使热线体系更规范。制定12345热线明白纸、工作考核办法等，常态化落实“四级督办”机制，建立“接诉即办”机制；完善热线考核指标，以评促建，坚持第一时间回访，有效提升热线办理质量。

高效联动，畅通诉求，使热线办理有效率。选优配强工作力量，重新定义“不满意工单”，即疑难件经街道党工委书记、办事处主任办理并回复后，老百姓不满意的单才能认定为不满意工单，举全办之力给群众解难题。按照热线工作人员-科室负责人-分管领导-主要领导的顺序依次办理，对沟通难度较大的问题，街道主要领导亲自督办，直至满意。（罗晶 卢锐林）

来源：河南省乡村振兴网

责任编辑：李春阳