河南省许昌市示范区：贴心服务企业 创优营商环境

“你们的服务真是太好啦，办事不拖沓不推脱，快速办结，一次完成，窗口上写的“九心九点”真是说到我们的心坎里了！”近日，河南省许昌市示范区市场监管分局政务服务窗口受到了办事群众的一致好评。

据市场监管分局政务服务中心相关负责人介绍，“九心”是在服务市场主体工作时要秉持的工作态度，要求工作人员在服务中要富有爱心、工作细心、答疑耐心、服务贴心、办事用心、让群众放心舒心、省心顺心。“九点”是指在服务市场主体时的注意事项，要求工作人员做到微笑真一点、语言美一点、责任强一点、担当多一点、动作快一点、理由少一点、说话轻一点、效率高一点、包容多一点。

据了解，市场监管政务窗口以便民利民为宗旨，以“九心九点”为抓手，切实推动惠民服务，优化营商环境。

一是健全台账“及时救难”。登记来访市场主体、群众的急难愁盼问题，确保响应更快、办理更实。二是办理进度“一刻不缓”。第一时间响应处置，压缩办理时限，不断提高办事效率。三是接办台账“一目了然”。严格规范政务服务业务受理流程，对群众反映的问题逐一登记，按照不同要素进行初步筛选，全面梳理群众问题，建立接办台账，快速研判，精准交办，切实提升办理效率。四是群众诉求“一办到底”。主动同群众面对面沟通、一对一化解，把工作做到群众心坎上，形成事件接办、处置、评价、回访处理闭环，确保群众诉求一办到底。

下一步，将持续秉持“九心九点”工作理念，加强服务建设，紧盯群众最关心最直接最现实的利益问题，着力解决好人民群众急难愁盼问题，有力有序做好群众服务基础工作，努力开创政务服务工作新局面，助力区域营商环境再优化。（崔保国 王涵）

来源：中国网

责任编辑：李春阳